Retours et remboursements

Pour faire une réclamation, vous pouvez passer par la catégorie « contact » de notre site ou bien sur nos réseaux.

Vous disposez de 14 jours après réception de votre produit pour faire une réclamation.

Tout produit renvoyer ne doit bien évidemment pas avoir été détérioré, autrement nous ne serons pas en mesures de procéder au remboursement.

Si le produit est défectueux ou ne correspond pas à la description, nous procéderons selon votre choix au remboursement du produit, d’un code promo équivalent au prix du produit ou bien entendu nous vous en renverrons un.

En revanche si le produit a été détérioré par vos soins ou si vous avez fait une erreur (mesures pour le harnais, taille du collier, texte pour les gravures ou erreur sur le choix de couleurs) niveau des personnalisations nous ne seront pas en mesure d’effectuer le remboursement complet.

Si vous vous rendez compte après avoir fait une commande que vous vous êtes trompés vous pouvez toujours nous contacter pour la modifier avant que nous ne l’expédions.

Si toutefois cela se produit n’hésitez pas à nous contacter, nous pourrons essayer de trouver ensemble une solution qui vous conviendra (remboursement partiel, bon de réduction sur une prochaine commande, retour puis modification du produit si possible…)

Vous satisfaire est notre priorité, nous faisons notre possible pour répondre à vos attentes, donc n’hésitez pas!